Partneri
Tema mjeseca: qLife No.30: KONFLIKTIA
Članak: SDI: u�inkoviti odnosi i upravljanje sukobom, Davorka Toli�
SDI: u�inkoviti odnosi i upravljanje sukobom
Davorka Toli� Davorka Toli�, SDI Master trener za Hrvatsku, Srbiju, Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, �ešku i Slova�ku. Trener konzultant, Gentis d.o.o. Bavi se edukacijom odraslih u podru�ju vještina s naglaskom na vještine komuniciranja i upravljanja konfliktima.
Prema istra�ivanjima provedenima u razli�itim kompanijama Europe i Amerike djelatnici u prosjeku troše 2,8 sati tjedno na neprofitne konflikte. Shodno tome, ispada da je izgubljena produktivnost jednaka iznosu od 359 milijardi dolara godišnje pla�enih radnih sati utrošenih na konfliktne situacije pa se onda name�e pitanje: Koja si tvrtka mo�e priuštiti da tolika sredstava jednostavno baci u vjetar? Pored toga, oko 25 posto sudionika u konfliktima posljedi�no ima zdravstvene tegobe, te odlazi na bolovanje ili postaje još manje produktivna na radnome mjestu.
Na�alost, nitko ne mo�e izbje�i u�incima me�uljudskih konflikata i posljedi�nom stresu. Istra�ivanja pokazuju da 85% svih zaposlenih do�ivi konflikt na radnome mjestu (neki ne osje�aju, a neki ne �ele priznati da su u konfliktu), dok 78% menad�era priznaje da pati od stresa na radnome mjestu. S druge strane, dokazano je kako menad�eri u prosjeku 30% vremena potroše na razli�ite konfliktne situacije unutar odjela. Ako je stara poslovica „vrijeme je novac“ doista istinita, onda ve�ina menad�era zna�ajne sume novca troši na nepotrebne stvari.
Iako nitko ne voli izgubiti dobrog djelatnika ili suradnika, znamo da su neriješeni konflikti ili loš odnos s nadre�enima glavni razlozi zbog kojih zaposlenici napuštaju organizaciju. Drugim rije�ima, djelatnici �esto odlu�e napustiti posao zbog odnosa sa šefom. Uzmemo li u obzir troškove zapošljavanja, obu�avanja i treniranja, ukupni trošak pronalaska prikladne zamjene lako mo�e dose�i 150% vrijednosti godišnje pla�e djelatnika koji odlazi iz tvrtke. Trošak pronala�enja i regrutiranja osobe na menad�ersku poziciju mo�e biti i mnogo ve�i.
Tragi�no je i to što se navedeni izazovi radnog mjesta �esto preslikavaju i u privatne odnose. Loše upravljani konflikti neminovno utje�u i na naše odnose s prijateljima, �lanovima obitelji, suradnicima i susjedima.
Ve�ina ljudi povezat �e ove �injenice s vlastitim iskustvima. Svi znamo da osje�aj nakon konflikta kojim nismo uspješno upravljali nije dobar. No, što je s financijskim troškovima konflikata u poslovnom okru�enju na mikro razini? Mo�emo li izra�unati takve troškove za jedan odjel ili manju tvrtku? Mo�emo li proaktivno i sustavno upravljati konfliktima na radnome mjestu? Odgovor je potvrdan: mo�emo! Trošak konflikta unutar tima ili organizacije mo�e se mjeriti, a rezultati su zapanjuju�i.
Bez sumnje, konflikt je veliki trošak na osobnom i organizacijskom nivou. Loše upravljani konflikti kradu nam vrijeme, novac, zdravlje i zadovoljstvo. Me�utim, mogu�e je nau�iti kako imati „lijepe konflikte“, koji �e nas dosljedno odvesti do ve�e produktivnosti i boljih odnosa, ostavljaju�i pritom sve sudionike s dobrim osje�ajem o sebi.
Kako izra�unati trošak jednog konflikta u organizaciji?
Obrazac naveden u nastavku teksta poma�e izra�unati troškove konflikta na radnome mjestu ukazuju�i koliko skup mo�e biti samo jedan sukob. Obrazac se popunjava informacijama kojima trenuta�no raspola�ete. Ako nemate sve informacije, nemojte brinuti; dopunite ih proizvoljno logi�nim vrijednostima.
