1. Konflikt je u osnovi suprotstavljanje. Konfliktna situacija podrazumijeva da ljudi osjeďż˝aju „ne“ u zraku, ili da jedni drugima na neki naďż˝in jasno i glasno kaďż˝u „ne“. Pritom se stvaraju nesklad i odvojenost: od drugih osoba, od situacije, od samih sebe ili neke kombinacije navedenih elemenata. U jednom trenutku osoba ili grupa procijeni da je za nju/njih nešto neprihvatljivo te odgovara s „ne“.

2. Konflikt je primarno unutarnji proces koji se eksterno manifestira. Izvor sukoba (kao i brojne uzavrele emocije) internaliziran je i skriven u srcima i umovima osoba ukljuďż˝enih u konflikt. Kad je rijeďż˝ o grupi bilo koje veliďż˝ine posebna se paďż˝nja mora posvetiti kako kolektivnom stavu grupe tako i frakcijama unutar grupe te pojedinim ďż˝lanovima jer svi oni imaju vlastiti pogled na problem i odnos prema njemu. Pritom ne mislim na bilo koji oblik grupne terapije koja zahtijeva duboku analizu, veďż˝ na relativno brzo snimanje situacije u svrhu rješavanja konflikta.

3. Priznanje da problem postoji. Priznanje da konflikt postoji i namjera da se njime pozabavimo donosi olakšanje, ali ne i rješenje. Mnogi elementi sukoba najďż˝ešďż˝e ostaju maskirani, a vidljivi elementi rijetko upuďż˝uju na izvor problema. U poslovanju konflikti se ďż˝esto vrte oko novca, iako je rijetko rijeďż˝ o jednom problemu. Pa ipak, rješavanje novďż˝anog pitanja ďż˝esto utjeďż˝e na znatno smirivanje tenzija.
 
4. Razlikovanje „stvarnih“ i „prividnih“ potreba. Stvarne potrebe, bitne za rješavanje konflikta, obiďż˝no su skrivene u svijesti ukljuďż˝enih strana - onkraj ega, planova, opravdanja, strahova i drugih barijera. Ljudi u konfliktu, i oni koji pokušavaju pripomoďż˝i rješenju, obiďż˝no se fokusiraju na prividne potrebe i interese.

5. Pozicije u konfliktu nisu intelektualne - obiďż˝no su utvrďż˝ene emocijama i instinktima. Na suptilnim razinama emocije štite i prikrivaju usaďż˝ena uvjerenja, s time da u svake sukobljene strane nailazimo na višestruku slojevitost u tom smislu. U spektru emocija najradije poseďż˝emo za ljutnjom, strahom i osjeďż˝ajem nepravde zbog povrede navodno temeljnih prava.

6. Djelotvorno rješenje konflikta nemoguďż˝e je ostvariti iskljuďż˝ivo na intelektualnoj razini. Iskljuďż˝ivim korištenjem logiďż˝kih argumenata produbljuje se odvajanje zato što je dualnost inherentno obiljeďż˝je uma.

7. Istinsko rješenje konflikta uvijek dolazi iz srca. Prirodna inklinacija srca okrenuta je prihvaďż˝anju i povezivanju. Ovdje nije rijeďż˝ o nekom neobiďż˝nom novom stajalištu - u biznisu je odavno poznato kako najbolje odnose sa zaposlenicima imaju poslodavci koji se ne libe jasno pokazati brigu, potporu i razumijevanje.


Tradicionalne metode rješavanja konflikta obiďż˝no su usmjerene na prividne potrebe pa se zbog toga samo formalno bave rješavanjem sukoba. U tom kontekstu „baviti se“ sukobom uglavnom podrazumijeva pokušaje da se sukobi uklone, drďż˝eďż˝i se pritom na sigurnoj razdaljini od izvora konflikta. Iako navedeno moďż˝da predstavlja primjerenu taktiku u susretu s prijateljski naklonjenim stvorom, istinska rješenja meďż˝uljudskih problema zahtijevaju dublje poniranje u emocije i antagonizme kako bi se pronašle brojne prilike za transformaciju.


Cijeli tekst pro�itajte u qLifeu