Kompleksnost: poslovni izazov 21. stoljeća

Krunoslav Demirović Krunoslav Demirović iz Centre for Evidence Based management (CEBMa) pri Vrije Universiteit Amsterdam (VUA), jedan je od pionira menadžmenta kompleksnosti u Hrvatskoj. Autor je više stručnih radova iz područja empirijskih generalizacija u marketingu i ekonomiji kompleksnosti. Član je studijske skupine i suradnik Metanexus Instituta te jedan od pokretača evidnece based poslovne prakse u Hrvatskoj.

Što je razlog neobično velikog zanimanja koje već desetljećima vlada za upravljanje kompleksnošću, u poslovnoj i akademskoj zajednici podjednako? Zašto velike konzultantske tvrtke inzistiraju upravo na bavljenju tim fenomenom i pritom izvrsno zarađuju? Zašto se kompleksnost čini toliko bitnom, posebice u aktualnoj globalnoj gospodarskoj krizi? Za početak, što je uopće kompleksnost? Predstavlja li kompleksnost menadžerima dio problema ili dio rješenja u njihovom svakidašnjem radu? Što njima konkretno znači sintagma "upravljanje kompleksnošću"?

Tražeći odgovor na navedena pitanja, prof. Seth Lloyd s MIT-a svojedobno je zabilježio 45 definicija kompleksnosti, što naravno, otvara prostor za svakovrsne jezične i druge nesporazume. Djelomično je to zato što je kompleksnost predmet proučavanja ne samo ekonomije nego i mnogih drugih znanosti, u rasponu od biologije i računarstva do psihologije i fizike, čineći je tako vrlo živim interdisciplinarnim, multidisciplinarnim i transdisciplinarnim područjem od čijih rezultata sve spomenute profesije imaju praktične koristi. Mnogi su ekonomisti, poput Hayeka, Simona i Krugmana, a i neki neekonomisti, primjerice kemičar Prigogine, svoju Nobelovu nagradu "zaradili" istražujući upravo kompleksnost i njenu primjenu. U znanstvenim krugovima poseban ugled uživa Institut Santa Fe i njegov osnivač, fizičar i još jedan dobitnik Nobelove nagrade Murray Gell-Mann. Prvu i najpoznatiju konzultantsku tvrtku specijaliziranu za probleme kompleksnosti nedavno je kupio svjetski financijski div, švicarski USB. Konzultantska kuća Ernst&Young i Santa Fe Institut zajedno su pokrenuli zasebnu tvrtku BiosGroup koja radi isključivo na komercijalizaciji proizvoda koji klijentima (P&G, Ford, Boeing, SAP AG, IRS i dr.) pomažu da se nose s kompleksnošću.


Multi i integrirano zajedno jednako kompleksno

Vrijedi istaknuti dvije definicije kompleksnosti. Općenito se za sustav smatra da je strukturno kompleksan ako ima mnoštvo heterogenih dijelova odnosno podsustava, što se još naziva i varijetetom (engl. veraety). Sama raznolikost odnosno varijetet još ne čini sustav kompleksnim. Da bi sustav bio kompleksan neophodno je da su njegovi elementi na neki način međusobno povezani, kao i da su te veze nelinearne. Slikovito rečeno obični lanac nije strukturno kompleksan dok ribarska mreža ili lanac za vožnju po snijegu jesu.

Uz strukturnu, za praksu je iznimno važna i tzv. funkcionalna kompleksnost. Poslovni sustav se naziva "funkcionalno kompleksnim" ako je u stanju istovremeno provoditi "istraživanje" (engl. exploration) novih resursa i "iskorištavati" postojeće (engl. exploitation). Pod pojmom "istraživanje" u kontekstu biznisa podrazumijevamo sve vrste inovacija (tehnološke i društvene), dizajniranje novih proizvoda i rebranding postojećih, akviziciju novih kupaca, tržišta i tvrtki, preustroj organizacije, odnosno sve aktivnosti koje su po svojoj prirodi rizične i stvaraju novu vrijednost.
 
Peter Drucker, otac suvremene znanosti o menadžmentu svaki je menadžment smatrao menadžmentom kompleksnosti. Po njegovu mišljenju upravo je kompleksni kontekst u kojem se odvija redovito dnevno poslovanje ono što menadžment čini potrebnim i teškim budući da su sve organizacije, pa i one najmanje, kompleksni sustavi. U užem smislu "upravljanje kompleksnošću" odnosi se na primjenu teorije kompleksnih adaptivnih sustava na sve funkcije menadžmenta; od logistike i marketinga do financija i menadžmenta rizika.


Cijeli tekst pročitaj u qLifeu...