20 god. organizacijskog u�enja i etike u Hanover IC

Bill O'Brien, Barry Sugarman Bill O'Brien, umirovljeni predsjednik uprave, Hanover Insurance Companies, partner emeritus, Generon Consulting

 

Barry Sugarman, SoL, Society for Organizational Learning, Koordinator istra�ivanja

Priďż˝a koja slijedi je priďż˝a o poslovnom zaokretu koja nam govori kako o organizacijskoj tako i o osobnoj transformaciji. Hanover Insurance je godinama loše poslovao, sve dok novi lideri nisu uspješno oďż˝ivjeli organizaciju "na umoru" tako što su zaposlenike ohrabrivali i ukljuďż˝ivali u rad tvrtke stalnim naglašavanjem novih vrijednosti, ciljeva i ideja. Veďż˝ nakon godine dana uoďż˝eno je znaďż˝ajno poboljšanje poslovnih rezultata, koje se stalno ubrzavalo tijekom iduďż˝ih dvadeset godina. U tom su razdoblju vodeďż˝i ljudi Hanovera nastavili promicati promjenu koja se temeljila na njihovom uvjerenju kako kljuďż˝ poslovnog uspjeha leďż˝i u kvalitetnijem korištenju potencijala zaposlenika. Istovremeno su vjerovali kako su tipiďż˝no radno okruďż˝enje u kojem caruje birokratska osrednjost, uredske politike i pomanjkanje zadovoljstva u radu etiďż˝ki neprihvatljivi i štetni. Priďż˝a o Hanover Insurance-u nam govori o promjenama i ljudskim potencijalima kao strateškom kljuďż˝u, te o liderstvu, transformaciji i etici na radnom mjestu.

Hanover Insurance je 1969. g. bila jedna od najlošijih tvrtki u industriji osiguranja, udobno smještena na samom dnu ljestvice uspješnih. No, do 1984. g. situacija se sasvim promijenila, a Hanover Insurance je ušla meďż˝u ďż˝etiri najuspješnije osiguravajuďż˝e kuďż˝e. Jack Adam, predsjednik uprave tvrtke od 1969. g., i Bill O'Brien, njegov novi zamjenik i ďż˝lan uprave za marketing, deset su godina razvijali ono što su kasnije nazvali "kultura temeljena na vrijednostima". Upravo im je ona pomogla u dramatiďż˝nom oďż˝ivljavanju poslovanja tvrtke. O'Brien o tome govori: "Kulturu nareďż˝ivanja i kontrole preoblikovali smo u kulturu koja se temelji na viziji i vrijednostima."

Od 1979. g. kada je Bill O'Brien postao predsjednikom uprave tvrtke, Hanover je konstantno postizao bolje poslovne rezultate od prosjeďż˝nih u industriji osiguranja. U to je vrijeme ďż˝itava industrija ulazila u vrlo teďż˝ak period zbog pojave "eksplozije odštetnih zahtjeva" kada su sudovi donosili ďż˝este odluke o visokim naknadama šteta koje su osiguravajuďż˝e tvrtke morale isplaďż˝ivati. U takvoj situaciji, Hanover je u sljedeďż˝em desetljeďż˝u nastavio ulagati kreativne napore u postizanje dubokih promjena koje su tvrtki osigurale znatno bolju poziciju u odnosu na konkurenciju. Suoďż˝ivši se s navedenim dodatnim izazovom, Hanover je u drugom desetljeďż˝u promjena zapoďż˝eo s ozbiljnim uvoďż˝enjem sustavnog razmišljanja kao zamjene za dotadašnji tradicionalni, linearni, uzroďż˝no-posljediďż˝ni pristup rješavanju problema.

1982. g. O'Brien je upoznao Petera Sengea: obojica su kroz meďż˝usobnu suradnju mnogo nauďż˝ili. Senge je upravu Hanovera poduďż˝avao o naďż˝inu primjene sustavnog razmišljanja u uvjetima teških poslovnih izazova, dok su O'Brien i Hanover Sengeu pokazali kako izgleda stvarna uďż˝eďż˝a organizacija, te što je potrebno za njezin razvoj (Senge, 1990.). O'Brien o tome govori: "Peter nas je odveo na novo putovanje na kojem smo uďż˝ili, sustavno razmišljali, usavršavali meďż˝usobnu komunikaciju i upoznali se s planiranjem uz pomoďż˝ scenarija."