Mogu�nosti umjesto problema

Lindsey N. Godwin Lindsey N. Godwin, doktorica znanosti, profesorica menad�menta na College of Business pri Champlain College, su-osniva�ica Taos Institute. Ugledni je stru�njak na podru�ju razvoja lidera, etike i morala u biznisu, s posebnim interesom na podru�ju uloge kolaborativnih tehnologija me�uljudskih odnosa u organizacijskom razvoju i sustavnim promjenama.

Jeste li se ikada zapitali što je zajedniďż˝ko transportnoj kompaniji vrijednoj 4 milijarde US$, telekomu s liste "500 najveďż˝ih" ďż˝asopisa Fortune, jednoj od najbrďż˝e rastuďż˝ih prďż˝ionica kave u svijetu, najveďż˝em karipskom maloprodajnom lancu mješovite robe i industrijskoj zoni u Ohiu? Svi oni u svom svakodnevnom poslu usredotoďż˝eni su na pozitivno, na "ono što doista funkcionira", ďż˝ime ostvaruju nevjerojatne poslovne rezultate. Zvuďż˝i jednostavno, zar ne? No ipak, u svijetu u kojem nas mediji svakodnevno obasipaju negativnostima, u kojem svaki poslovni sastanak poďż˝inje s "problemom", stiďż˝e se dojam kako uopďż˝e nije jednostavno tako nešto ostvariti.

Naravno, nesporno je da biznis ima svoje probleme. Poďż˝evši od konflikata na relaciji menadďż˝ment – zaposlenici, konflikata meďż˝u samim zaposlenicima, preko kaosa u opskrbnom lancu do velikih izazova zadovoljenja potreba klijenata, bezbrojna su i sporna pitanja kojima su lideri i menadďż˝eri svakodnevno okupirani. Upravo zbog toga mnogi od njih na organizacije su vremenom poďż˝eli gledati kao na veliki problem koji treba riješiti. Dakako, opďż˝e je poznato da ni jedna organizacija nije osnovana s namjerom da bude problem, veďż˝ naprotiv, da bude solucija za rješenje problema - kreiranje novog proizvoda ili isporuku usluge za kojom postoji potraďż˝nja na trďż˝ištu. Zapitajmo se stoga sljedeďż˝e: "Što bi se desilo kada bi lideri i menadďż˝eri zamijenili svoje mentalne modele u kojima su organizacije 'strojevi u potrebi za stalnim popravcima' slikom u kojoj su organizacije 'ďż˝ivuďż˝i organizmi i mreďż˝e odnosa' beskrajne snage i bezgraniďż˝nih moguďż˝nosti?" Pristup organizacijskim promjenama i razvoju nazvan AP - afirmativno propitivanje (eng. AI - appreciative inquiry) osigurava strukturalnu okosnicu ovom iznimno vaďż˝nom i zahtjevnom pothvatu.

Duďż˝e od dva desetljeďż˝a AP pristup pomaďż˝e liderima i menadďż˝erima širom svijeta usmjeriti se na pozitivno u njihovim organizacijama, na "ono što funkcionira" kako bi identificirali najbolje kvalitete i uspješnu praksu kompanije gradeďż˝i zatim na njima trajne i odrďż˝ive promjene. Primjena AP-a u praksi u nekim je sluďż˝ajevima impresivno unaprijedila poslovne rezultate pokazavši time da je uďż˝inkovitija od pukog kreiranja pozitivnog organizacijskog ozraďż˝ja.

Priďż˝a o Green Mountain Coffee Roasters (GMCR) jedan je od primjera izuzetnog utjecaja AP-a na neku tvrtku. Green Mountain Coffee Roasters (GMCR) kompanija za proizvodnju i distribuciju kave osnovana 1981. godine. Od samog osnutka snaďż˝no je rasla dosegnuvši u kasnim 90-im trďż˝išnu valorizaciju od 100 milijuna US$. Obzirom da su teďż˝ili daljnjem organskom širenju koje neďż˝e ugroziti fleksibilnost, uprava je u strateškim smjernicama odluďż˝ila koristiti AP pristup kao osnovno sredstvo u nakani da dostignu spomenuti cilj kojeg su sami nazvali "25¢ Challenge". Tako je AP metoda prvo primijenjena u nabavnom procesa što je rezultiralo smanjenjem fiksnih troškova poslovanja i unaprijeďż˝enom konkurentnošďż˝u na trďż˝ištu. Poboljšana efikasnost naruďż˝ivanja smanjila je i operativne troškove za 25 centa po funti kave ("pound of coffee" = 0,45 kg, op. ur.) što okvirno iznosi 7 % ukupnih troškova poslovanja. Bivši financijski direktor tvrtke Bob Britt jednom je prilikom izjavio: "U svakom poslovnom procesu identificirali smo 'ono najbolje' nakon ďż˝ega smo 'najbolje' nastojali prenijeti na druge procese". Danas je GMCR najbrďż˝e rastuďż˝a kompanija za prodaju prďż˝ene kave u svijetu, rangirana na petom mjestu Forbesove liste "200 najveďż˝ih malih poduzetnika" u 2009. godini u SAD-u. U razdoblju od poďż˝etka primjene AP metode do 2009. godine cijena dionica porasla je s 18 US$ na 100 US$ po dionici (izvor: NASDAQ). Iako zvuďż˝i nevjerojatna, priďż˝a je posve istinita. Sliďż˝na impresivna postignuďż˝a AP metoda poluďż˝ila je mnogim kompanijama i organizacija diljem svijeta.

Zaďż˝eci AP pristupa javljaju se u ranim osamdesetim 20. stoljeďż˝a u radovima Davida Coopperidera i Suresha Srivastve na Sveuďż˝ilištu Case Western Reserve, na temelju praktiďż˝nih nalaza steďż˝enih na uglednoj medicinskoj ustanovi The Cleveland Clinic. Dvojica struďż˝njaka ispitivali su djelatnike klinike o inspirativnim trenucima na poslu i vremenima kada je bolnica prolazila svoje najbolje dane. Istraďż˝ivanje ih je tijekom vremena navelo da zakljuďż˝e kako je samo traganje za odgovorima na postavljena pitanja prouzroďż˝ilo porast uzbuďż˝enosti i entuzijazma kod zaposlenika te da puko analiziranje pozitivnih organizacijskih aspekata unapreďż˝uje funkcioniranje sustava. Promišljajuďż˝i o svojem otkriďż˝u poďż˝eli su preispitivati prevladavajuďż˝i tradicionalni mentalni sklop menadďż˝era po kojem su "organizacije-problemi-koje-treba-riješiti" kako bi predloďż˝ili posve drukďż˝iji pristup organizacijskim promjenama utemeljen na novim pitanjima kao što je primjerice ovo: "Što je to što ďż˝ini sustav ďż˝ivotnim u trenucima njegove najveďż˝e snage i uspješnosti?"



Cijeli tekst objavljen u stru�nom �asopisu qLife...