Vjerodostojnost

Teoretičari se uglavnom slažu da vjerodostojnost treba smjestiti pri sam vrh popisa liderskih kvaliteta. Vjerodostojnost je moralni integritet na djelu. Pearl S. Buck, dobitnica Nobelove nagrade za književnost 1938. godine, ovako ju je opisala: "Integritet je poštenje utkano u svaki djelić uma i bića, u sve misli i u sva djela, pa poštenje postaje oličenje osobe. Ovakva vrsta integriteta važnija je od svih drugih kvaliteta pa je stoga smatram suštinskom komponentom liderstva".

Svaki čovjek koji želi biti lider uvijek mora govoriti istinu, ako ni zbog čega drugog onda zbog toga što je tako jednostavnije funkcionirati. Richard Heckert, umirovljeni predsjednik uprave DuPonta, izrazio je to riječima: "Govorite li uvijek istinu, ne morate se prisjećati onoga što ste ranije kazali".

Tijekom godina shvatio sam kako lideri i menadžeri, kojima sam inače najviše vjerovao, zapravo uvijek govore istinu, bilo da je riječ o važnim situacijama ili nevažnim sitnicama. Visoki stupanj vjerodostojnosti uvijek je najbolji pristup stvaranju povjerenja, ulaznice u svijet istinskog liderstva.

Ralph Hart, neko vrijeme predsjednik Heubleina, a kasnije Colgate-Palmolivea, prepričao mi je događaj s početka karijere kad je kao trgovački putnik malim trgovinama prodavao blagajne. Za posao nije prošao obuku; dobio je tek uzorke i krenuo na teren. Na ulazu u prvu prodavaonicu shrvale su ga nervoza i nesigurnost pa je zbog toga odustao. Kako je već bilo kasno poslijepodne, odlučio je pričekati sljedeće jutro i krenuti od početka. Međutim, drugog dana nije mu bilo bolje; nervoza nije prošla. Tek pri kraju radnog dana, u predvečer, odlučio se obratiti vlasniku trgovine koji nije bio previše zainteresiran za njegove proizvode. Razgovor je tekao otprilike ovako: