Razina organizacije

Možda ćete se na ovome mjestu zapitati zašto sam ispričao ovu anegdote, koja je njena svrha te je li ona povezana, na bilo koji način, s organizacijskim učenjem - temom kojom se ovdje bavim. Odgovor je pozitivan, doista je riječ o učenju s konkretnim posljedicama na odlučivanje - temeljem određene premise donesena je odluka koja je rezultirala ponudom za zaposlenje. No, moramo biti oprezni kako bismo izbjegli suviše strogu definiciju organizacijskog učenja jer bismo tako ugrozili opstojnost teme, a time i legitimnost ove konferencije. Dakle, učenje se uvijek događa u glavama pojedinaca, a organizacija uči na dva načina:
1. Tako što njezini članovi uče,
2. Uključivanjem novih članova sa znanjima koje organizacija do tada nije imala.

Sadržaji pohranjeni u umu pojedinog člana organizacije ponekad su (ali ne uvijek) povezani sa sadržajima pohranjenim u umovima drugih članova; pritom kvaliteta te povezanosti umnogome utječe na funkcioniranje organizacije. Što će pojedinac naučiti u organizaciji uvelike ovisi o znanjima (i uvjerenjima) kojima u tom specifičnom trenutku raspolažu drugi članovi organizacije, te o tome koje informacije kruže organizacijskim okruženjem. Kao što ćemo kasnije vidjeti, interno učenje važna je komponenta organizacijskog učenja, a odnosi se na prijenos informacija s jednog člana ili grupe na druge članove ili grupe. Dakle, individualno učenje u organizaciji u mnogo većoj mjeri je društveni, a ne individualni fenomen.

Međutim, moramo biti oprezni s konkretizacijom apstraktnog, posebice kada govorimo o tome da organizacija nešto zna ili da uči. Naime, vrlo je važno odrediti gdje je pohranjeno određeno znanje u organizaciji i tko ga je stekao, jer o tome ovisi hoće li to znanje biti dostupno donositeljima poslovnih odluka. S obzirom na to da je znanje pohranjeno u umovima pojedinaca (ili u zapisima, bankama podataka), ono može ili nestati ili trajno ostati u organizaciji, ovisno o tome što pojedinac ostavlja iza sebe kada napušta organizaciju ili odlazi na drugo radno mjesto. Dakle, pitanje je hoće li se dogoditi da se stečeno znanje prenese na druge ili pohrani kako bi bilo dostupno drugima kad zatreba.