Partneri
Tema mjeseca: qLife No.15: KOMPLEKSNOST U MENAD�MENTU
Članak: Kaordi�na organizacija: slu�aj VISA, Dee W. Hock
Kaordi�na organizacija: slu�aj VISA
Dee W. Hock Dee W. Hock, osniva� i prvi predsjednik Uprave Visa credit card association 1991. godine primljen je u �lanstvo U.S. Business Hall of Fame. Osniva� je neprofitne udruge Chaordic Commons s misijom razvoja i promicanja novih koncepcija organiziranja i upravljanja kompleksnim sustavima. Autor je svjetske uspješnice Birth of the Chaordic Age prevedene na 36 jezika.
U posljednje vrijeme u gotovo svakom poslovnom tekstu ili predavanju nailazimo na popularne termine poput u�e�e organizacije, osna�ivanja ili rein�enjeringa. Jednako tako, u znanstvenoj zajednici sve �ešï¿½e nailazimo na radove koji se bave izu�avanjem kompleksnih prilagodljivih sustava, odnosno teorijom kompleksnosti. Prelistavaju�i razne rje�nike i leksikone u potrazi za terminom koji bi najbolje opisao organizaciju o kakvoj �u ovdje raspravljati, najboljim rješenjem u�inilo mi se konstruirati novu rije�. Pošto se, prema uvjerenjima znanstvenika, obilje�ja te organizacije nalaze na "rubu izme�u kaosa i reda", nova kovanica nastala je spajanjem prvih slogova tih rije�i; dakle "chaordic organization" (hrv. kaordi�na organizacija, op. prev.) je nastao spajanjem cha (od rije�i "chaos") i ord (od rije�i "order").
Pod pojmom "kaord(i�ni)" podrazumijevam sve samoorganiziraju�e, prilagodljive, nelinearne i kompleksne sustave, bez obzira je li rije� o fizi�kim, biološkim ili društvenim sustavima �ije ponašanje sadr�i obilje�ja reda i kaosa, odnosno - prevedeno na poslovnu terminologiju - suradnju i konkurenciju.
Prije svega bi vas �elio upoznati s konkretnim primjerom kaordi�ne organizacije te na njemu pojasniti na�ela te koncepcije izlo�ena u ovom tekstu.
Tvrtka VISA card osnovana je prije �etiri desetlje�a kao kalifornijski ogranak Bank of America i u po�etku se nazivala BankAmericard. U namjeri da odgovore na uspješno lansiranje VISA-e, pet drugih kalifornijskih banaka 1966. godine zajedni�ki je pokrenulo MasterCharge karticu. Tada je Bank of America povukla novi potez ponudivši tr�ištu franšizu na što je konkurencija odgovorila otvaranjem svojih franšiza �ime je zapo�et proces hiperprodukcije kartica i nesmiljene borbe za klijente. Putem reklamnih TV kampanja potroša�i su obasipani primamljivim porukama tipa "Kartica koja vas ne�e iznevjeriti" – a da se pritom malo brige vodilo o kreditnoj sposobnosti. Ubrzo zatim, ve� 1968. godine mlada karti�na industrija istrgnula se kontroli. Zbog operativnih i kreditnih gubitaka te prevara stvoreni su ogromni višemilijunski gubici. Na naslovnoj stranici tada vrlo poznatog �asopisa Life pojavila se ilustracija s likom Ikara - metafora za bankare - koji visoko leti prema suncu na krilima od plasti�nih kartica iznad crveno obojenog mora gubitaka u koje �e se, nakon što se krila otope, ubrzo strovaliti.
U jeku najve�eg kaosa uprava Bank of America sazvala je hitan sastanak svojih franšizera kako bi raspravili goru�e probleme. Sastanak se vrlo brzo pretvorio u �ivu raspravu tijekom koje je - u o�ajni�kom pokušaju da se prona�e rješenje - predlo�eno formiranje sedmo�lanog odbora sa zadatkom izrade prijedloga rješenja koje �e se potom implementirati. Budu�i da sam se i sâm našao u toj grupi ljudi, kratko �u iznijeti nekoliko osnovnih biografskih podataka o sebi.
Cijeli tekst pro�itaj u qLifeu...