Partneri
Tema mjeseca: qLife No. 32: KLASICI IV
Članak: Stru�njaci i profesionalci ne znaju u�iti , Chris Argyris
Iz dijaloga �e proiza�i da konzultanti demonstriraju svoju posve�enost kontinuiranom unaprje�enju poslovanja prvenstveno jasnim izra�avanjem volje za preispitivanjem vlastite uloge u poteško�ama nastalima u suradnji s klijentom. Nema sumnje da �e se identificirati dio odgovornosti samog klijenta te njihovog menad�menta koji je doista bio dio sveukupnog problema. Me�utim, konzultanti su sada spremni preuzeti na sebe dio krivice za nagomilane probleme.
Pa ipak, na kraju je najva�nije to što su sa svojim menad�erom dogovorili da �e pomnije istra�iti vlastite poteze i reakcije te poteze i reakcije klijenata i menad�era, te da �e provesti temeljitu analizu podataka, stavova i prosudbi kako bi provjerili jesu li njihovi zaklju�ci to�ni i utemeljeni na stvarnim podacima. Svaki pojedinac u grupi poticao je druge �lanove na preispitivanje na�ina razmišljanja. Štoviše, sada su svi inzistirali na takvom pristupu. Na kraju su se svi slo�ili da dogovoreno propitivanje ne predstavlja znak nepovjerenja ili napad na ne�iju privatnost nego vrijednu priliku za u�enje.
Primjerice, razgovor o menad�erovoj nespremnosti da ka�e ne mogao je te�i otprilike ovako:
Konzultant br. 1: "Mislim da je jedan od najve�ih problema u upravljanju ovim projektom taj što niste mogli re�i 'ne' klijentu koji je zahtijevao nerealno kratke rokove ili top menad�mentu naše tvrtke ako su vas oni pritiskali". [tvrdnju potkrepljuje primjerom]
Konzultant br. 2: "Ja bih dodao jedan drugi primjer [navodi drugi primjer]. Moram, naime, spomenuti da vam nikada nismo iskreno rekli što mislimo. Govorili smo o tome me�u sobom - iza vaših le�a, a to nije baš lijepo. Me�utim, nikada nismo otvoreno i argumentirano izjavili da imamo problem."
Menad�er: "Situacija se sigurno ne bi toliko zakomplicirala da ste pravovremeno reagirali i rekli što vas mu�i. Jesam li ja nešto rekao ili u�inio što vas je sprje�avalo da mi otvoreno pristupite i ka�ete što mislite?"
Konzultant br. 3: "Zapravo niste. Mislim da smo se ustezali iskreno re�i što mislimo kako ne bi ispalo da se samo �alimo."
Menad�er: "Ne mislim da bih vaše komentare smatrao �alopojkama. Sada, kada govorim o tome, na pamet mi padaju dvije misli. Ako sam vas ispravno shvatio, vi ste se doista �alili jedan drugom i kritizirali moju nesposobnost da ka�em 'ne', ali ste to prikrivali. Drugo, da smo imali priliku otvoreno razgovarati o poteško�ama, vjerojatno bih sakupio potrebne podatke kojima bih argumentirano mogao re�i 'ne".
Molim vas da obratite pa�nju na komentar drugog konzultanta kada govori o tome da su prikrivali svoje nezadovoljstvo i osu�ivali menad�erovu popustljivost. Kada je �uo što konzultant misli menad�er ga nije kritizirao. Štoviše, nagradio ga je priznanjem. Pritom se fokusirao na �injenicu kako je vjerojatno i on sam nesvjesno pridonio zataškavanju problema. U tom trenutku on je potpuno otvoreno reflektirao o vlastitoj ulozi u gomilanju problema te je time otvarao prostor za otvoreni razgovor. Osim toga, u tu svrhu poticao je konzultante da slobodno govore o strahu potaknutom mogu�nošï¿½u da ispadnu "nekompetentne kukavice". Menad�er je dakle ohrabrivao konzultante da jasno iska�u svoje primjedbe kada za to postoje valjani razlozi. Osim toga, nastavio je ukazivati na kontraproduktivne posljedice prikrivanja problema.
