Drugi neriješeni problem koji su konzultanti isticali odnosio se na navodnu aroganciju klijenta. Produktivni razgovor na tu temu mogao je teďż˝i otprilike ovako:

Menadďż˝er: "Spomenuli ste da su klijenti bili arogantni i nekooperativni. Što vas je navelo da tako zakljuďż˝ite? Što su govorili? Što su ďż˝inili?"

Konzultant br. 1: "Jedan od njih upitao me jesam li ikada samostalno zaradio plaďż˝u. Drugi me pitao koliko imam staďż˝a jer izgledam kao da sam juďż˝er napustio školske klupe."

Konzultant br. 2: "Jedan me �ak pitao koliko imam godina!"

Konzultant br. 3: "Nije to ništa. Najgore je kada nam govore da ne znamo ništa drugo nego intervjuirati i ispisivati gomilu izvještaja na temelju onog što nam oni ispriďż˝aju te na koncu sve to masno naplatiti."

Menadďż˝er: "ďż˝injenica je da su naši konzultanti mladi ljudi što ponekad klijentu doista predstavlja problem. Njihova vidljiva mladost sama po sebi dovoljna je da podigne obrambene mehanizme. No, mislim je vaďż˝nije utvrditi mogu li klijenti slobodno izraziti svoje stavove, a da mi ne reagiramo defenzivno? Ono što me najviše muďż˝i je prvotno izreďż˝eno mišljenje kolege koji je klijente nazvao 'glupanima'. Nije prvi put da konzultanti, a posebice djelatnici našeg tima, brane sebe optuďż˝ivanjem i kritiziranjem klijenta."

Konzultant br. 1: "Istina. Pa ipak, ako su doista glupi ne moďż˝emo im pomoďż˝i jer jednostavno ništa ne razumiju!"

Konzultant br. 2: "Takav je stav posve obramben i antiu�e�i. Krenemo li od toga da nisu sposobni u�iti posredno sami sebe osloba�amo obaveze u�enja."

Konzultant br. 3: "Što više krivnje svaljujemo na klijenta to više jaďż˝amo vlastito obrambeno rezoniranje."

Menad�er: "Koje su nam onda alternative? Kako ohrabriti klijente da slobodno izraze vlastite obrambene stavove, a da mi - unato� tome - nastavimo konstruktivno sura�ivati?"

Konzultant br. 1: "Svi mi dobro znamo da stvarni problem nije u našoj ďż˝ivotnoj dobi. Klijenti bi nas trebali procjenjivati na temelju stvarno obavljenog posla i vrijednosti koju im dostavimo, na temelju konkretnih finalnih analiza i izvještaja na kraju savjetniďż˝kog projekta. Smatraju li da ne donosimo dodanu vrijednost, trebali bi nam otkazati ugovor o suradnji - ma kako mi bili mladi ili stari. "

Menad�er: "Mo�da je to prava poruka koju bismo im trebali re�i?"

U oba primjera konzultanti i njihov menadďż˝er reagiraju na pravi naďż˝in. Pravilnim pristupom komunikaciji uďż˝e o dinamiďż˝kim odnosima u grupi te se polako i sigurno kreďż˝u prema rješenju generiďż˝kih problema u odnosima s klijentom. Spoznaje do kojih dolaze pomoďż˝i ďż˝e im da umnogome poveďż˝aju efikasnost - bilo kao pojedinci bilo kao tim - jer im proces pomaďż˝e riješiti konkretne probleme te razviti kvalitetnije i dublje razumijevanje njih samih kao ďż˝lanova savjetniďż˝ke tvrtke ďż˝ime se grade odliďż˝ni temelji za kontinuirano unaprjeďż˝enje. Jednostavno reďż˝eno, poslovni savjetnici "uďż˝e o tome kako treba uďż˝iti".