Partneri
Tema mjeseca: qLife No.25: KVALITETA
Članak: �to "kvaliteta proizvoda" uistinu zna�i?, David A. Garvin
�to "kvaliteta proizvoda" uistinu zna�i?
David A. Garvin David A. Garvin, doktor znanosti, profesor liderstva i menad�menta na MBA i Advanced Management programu Harvard Business School. Kao poslovni savjetnik sura�ivao je s vode�im svjetskim kompanijama Biogen, Booz Allen Hamilton, Frito Lay, Gillette, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Novartis i drugima.
Kvaliteta proizvoda postaje sve va�nije konkurentsko pitanje. Tako je, primjerice, vrhunska pouzdanost mnogih japanskih proizvoda potakla ameri�ke menad�ere da se stubokom preispitaju o tome koliko uspješno vode svoje tvrtke. Na takav su ih korak - osim toga - potaknula brojna istra�ivanja koja su potvrdila latentno nezadovoljstvo potroša�a postoje�om razinom kvalitete proizvoda i usluga. U nedavnom istra�ivanju stavova �elnika vode�ih sjevernoameri�kih tvrtki, cilj "proizvodnje uskla�ene s visokim standardima kvalitete" lideri i menad�eri ocijenili su klju�nom preokupacijom.
Unato� zanimanju organizacijskih �elnika, pitanje kvalitete u akademskoj literaturi relativno je slabo obra�eno. Problem, naime, le�i u kutu gledanja: znanstvenici koji se bave disciplinama filozofije, ekonomije, marketinga i operativnog menad�menta problematiku sagledavaju iz razli�ite perspektive. Filozofija se usredoto�ila na definiciju; ekonomija na maksimalizaciju profita i uspostavljanje tr�išne ravnote�e; marketing na ponašanje potroša�a i zadovoljstvo potroša�a; a operativni menad�ment na in�enjerstvo, in�enjersku praksu i nadzor proizvodnje. Rezultat je nastajanje mnoštva razli�itih perspektiva od kojih se svaka temelji na razli�itom analiti�kom okviru i koristi se zasebnom terminologijom.
Pa ipak, u kontekstu kvalitete unutar navedenih podru�ja istovremeno se jasno naziru zajedni�ke teme koje sna�no utje�u na menad�ersku praksu. Promatrano s gledišta teorije, svaka se disciplina bori s pitanjima:
- Je li kvaliteta objektivna ili subjektivna?
- Je li kvaliteta bezvremenska ili društveno odre�ena?
- Na koji je na�in kvaliteta povezana s cijenom?
- Na koji je na�in kvaliteta povezana s promocijom?
- Na koji je na�in kvaliteta povezana s ukupnim troškovima?
- Na koji je na�in kvaliteta povezana u tr�išnim udjelom pojedinog proizvoda?
- Vodi li poboljšanje kvalitete pove�anju ili smanjenju profita?
Pet pristupa definiranju kvalitete
Pet je glavnih pristupa definiranju kvalitete:
1. transcendentalni pristup filozofije;
2. ekonomski pristup utemeljen na proizvodu;
3. korisni�ki pristup ekonomije, marketinga i operativnog menad�menta;
4. proizvodni pristup,
5. vrijednosni pristup operativnog menad�menta.