Su�tinski problemi standarda

Antun Toni Rehak Antun Toni Rehak, stru�njak je za sustave, savjetnik u organizacijama 'koje �ele osigurati budu�nost'. Predaje na The William Glasser Institute u Los Angelesu i The Edwards Deming Institute u Massachusettsu.

Uvod

U knjizi Textbook of Standards ugledni autor Edward de Bono koristi jednostavne slike kako bi pokazao na koji na�in standardi sprje�avaju ljude kreativno odgovoriti na probleme.

Slika 1. pokazuje razli�ite pristupe blokiranju kretanja iz to�ke A u to�ku B. Oko to�ke A, oko to�ke B ili oko obje to�ke mo�e se iskopati jarak ili izgraditi zid. Osim toga, izme�u tih dviju to�aka mo�e se iskopati jarak ili opet izgraditi zid. Sve u svemu, cilj je zaustaviti osobu - na ovaj ili onaj na�in - da iz to�ke A do�e u to�ku B.
    
Slika 1: Mogu�nost kreativnog kretanja iz A u B


Druga slika prikazuje neo�ekivan, te vjerojatno naju�inkovitiji na�in sprje�avanja osobe da iz to�ke A do�e do to�ke B - nu�enjem privla�ne i naizgled jednostavne mogu�nosti da se to�ka B zamijeni to�kom C!
            
Slika 2: Utjecaj standarda na kreativno kretanje iz A u B



Primjenjuju li se moďż˝da standardi baš na ovakav naďż˝in, sprjeďż˝avajuďż˝i lidere i menadďż˝ere da se istinski posvete kvaliteti nudeďż˝i im u zamjenu za "krv, znoj i suze" gotove i skupe certifikate?             

Svrha standarda

U kontekstu standarda temeljno pitanje koji si postavljamo jest ďż˝emu oni sluďż˝e. Koja je njihova prava svrha? Primjerice, prometni znaci pozitivno utjeďż˝u na sigurnost svih sudionika u cestovnom prometu. Jezik nam pomaďż˝e da se lakše i bolje razumijemo u meďż˝uljudskoj komunikaciji, a note da reproduciramo glazbu koju je netko drugi skladao.

Prema definiciji, standardi pomaďż˝u da se osigura kvaliteta, zaštiti okoliš, osigura sigurnost, ekonomiďż˝nost, pouzdanost, kompatibilnost, funkcionalna spojivost, djelotvornost, uďż˝inkovitost i druga bitna svojstva; standardi olakšavaju trgovinu i šire tehnologiju. Dakle, moďż˝e se reďż˝i da je njihova primarna svrha usmjeravati radne aktivnosti i odreďż˝ivati utrošak koliďż˝ine rada i materijala, a da procesi pritom i dalje ostanu u normiranim granicama.