qCaffe: ISO standardi ne garantiraju kvalitetu

Alen Marot, Boris Popovi�, Lara Jelenc, Marina Puli�i�, Marko Lu�i�, Teo Rako�evi�, Toni Rehak Alen Marot, osniva� i konzultant, Vangard savjetovanje d.o.o. i Edukacijsko savjetodavni centar Optimum

Boris Popoviďż˝, CEO, Alarm automatika

Lara Jelenc, doktorica znanosti, predava�ica na Ekonomskom fakultetu u Rijeci

Marina Pulišiďż˝, magistrica znanosti, ďż˝lanica Upravnog odbora JGL-a

Marko Lu�i�, urednik i �lan Uprave, Quantum21.net i qLife

Teo Rako�evi�, direktor korporativnog brandinga JGL-a

Toni Rehak, ekspert za sustave

Vilijana Škutin, Ekonomski fakultet Rijeka

Marko Luďż˝iďż˝: Prouďż˝avajuďż˝i struďż˝nu literaturu tijekom pripreme novog broja qLifea, iznenadile su me brojne dimenzije pojma kvalitete kojeg, navodno, svi poznajemo i razumijemo. Na današnjem qCaffeu volio bih saznati o tome kako vi - kao uspješni lideri, menadďż˝eri, savjetnici i predavaďż˝i - gledate na vaďż˝no pitanje kvalitete. 
 
Lara Jelenc: Za mene, kvaliteta je poput seksepila. Svi ga ďż˝elimo imati. Vrlo lako identificiramo kada ga u nekome ima, isto kao što lako uoďż˝avamo kada ga nema. Seksepil je rezultat subjektivne procjene, netko ga u nekome zamjeďż˝uje, dok istovremeno netko drugi u istoj osobi ništa ne pronalazi. Stoga je seksepil, kao i kvalitetu, vrlo teško jednoznaďż˝no definirati. Osim toga, rijeďż˝ je o kategoriji koja se vremenom mijenja. Kvaliteta umnogome nalikuje seksepilu.
 
Teo Rakoďż˝eviďż˝: Razmišljajuďż˝i o kvaliteti te o tome kako je ona evoluirala kroz povijest, ďż˝ovjek ne moďż˝e ne ostati impresioniran. U mnogim industrijama kvaliteta nikada nije bila vaďż˝nija. Stoga danas slobodno moďż˝emo govoriti o multidimenzionalnom aspektu kvalitete. Buduďż˝i da je neopipljiva dimenzija u vrednovanju tvrtki postala mnogo znaďż˝ajnija i zastupljenija od opipljive, kvalitetu definiram kao sposobnost kompanije da kroz duďż˝i period odrďż˝ava i nadograďż˝uje svoju konkurentsku prednost, da se regenerira (samoobnavlja), da disciplinirano implementira zamisli te da se konstantno usklaďż˝uje s potrebama i oďż˝ekivanjima kupaca - nudeďż˝i ponekad u procesu neoďż˝ekivano i oduševljavajuďż˝e.
 
Gledajuďż˝i u prošlost, postavljam si pitanje koje su to tvrtke uspjele na trďż˝ištu? Uspjele su one koje su inovativno sagledavale postojeďż˝e trďż˝ište, kreirajuďż˝i pritom nove trďż˝išne niše i neke nove dimenzije kvalitete na kojima su implementirale trďż˝išnu diferencijaciju. Primjerice, u raďż˝unalnoj industriji tvrtke su u poďż˝etku gotovo iskljuďż˝ivo konkurirale na temelju performansi raďż˝unala - primjerice snaga CPU-a ili rezolucija ekrana. Potom su Dell i Compact kreirali nova "polja" diferencijacije koja moďż˝emo nazvati "raďż˝unalo po narudďż˝bi" i "teďż˝ina prijenosnog raďż˝unala", o ďż˝emu do tada nitko nije razmišljao. Tvrtka Apple se kasnije usmjerila na inovativno dizajniranje hardvera i "user-friendly" softver kako bi stvorila novo "polje" diferencijacije. Dakle, kvalitetu sve više trebamo gledati kao sposobnost tvrtke da iznova tj. drugaďż˝ijim oďż˝ima sagleda trďż˝ište, konkurenciju i svoju ponudu.
 
U kontekstu vremena i prostora u kojem ďż˝ivimo, margina za potencijalnu pogrešku postaje sve manja, a moguďż˝nost za pogrešku sve veďż˝a. Istraďż˝ivanja pokazuju da tvrtke kojima je kultura kvalitete integrirana u poslovanje ďż˝ine puno manje pogrešaka od ostalih. Kao rezultat ovih pritisaka, tvrtke moraju pronaďż˝i novi pristup kvaliteti - onaj koji izlazi iz konteksta tradicionalnih TQM - Total Quality Management alata tijekom protekla tri desetljeďż˝a. Vodstvo tvrtke pritom igra kljuďż˝nu ulogu u kreiranju i implementaciji takve kulture. Za poďż˝etak, menadďż˝eri moraju odluďż˝iti da je kultura kvalitete vrijedna truda.
 
U kontekstu kvalitete valja spomenuti i sve ďż˝ešďż˝e korišteni pojam odrďż˝ivosti. Promatrajuďż˝i razvoj tehnologije, nove naďż˝ine organiziranja i egzekucije poslova, kvaliteta ďż˝e se u buduďż˝nosti sve više definirati kroz društveno odgovorno i odrďż˝ivo poslovanje. Tvrtke koje široko sagledaju vlastitu društvenu ulogu kako bi unaprijedile kvalitetu ďż˝ivota društvene zajednice u kojoj egzistiraju, trďż˝ište ďż˝e sigurno percipirati kvalitetnijima od drugih.