Nepromi�ljene promjene

John MacDonald John MacDonald, jedan od pionira pokreta kvalitete u Velikoj Britaniji. Autor je brojnih knjiga na temu implementacije koncepcije kvalitete u svakodnevnu praksu: Calling a Halt to Mindless Change, TQM In a Week i Global Quality: The New Management Culture.

Kljuďż˝no obiljeďż˝je posljednjeg desetljeďż˝a glasni su pozivi na promjene. ďż˝ini se, naime, kako su se alarmantni revolucionarni glasovi zavukli u svaku poru ďż˝ivota: religiju, politiku, društvo i gospodarstvo, glasno se izrugujuďż˝i svemu što se dogaďż˝alo i kako je bilo u prošlosti. S druge strane, govori se da je buduďż˝nost neizvjesna i nepredvidiva što otvara prostor velikim uďż˝iteljima i struďż˝njacima koji "u potocima" nude ďż˝arobna rješenja za upravljanje revolucionarnim promjenama.

Na njihov poticaj, mnogi lideri i menadďż˝eri napuštaju drevne istine, uhodane metode i vrijednosti, samo kako bi na kraju shvatili da su uhvaďż˝eni u zamku "majstora" promjene koji stvaraju zbrku u struďż˝noj javnosti. Stoga je krajnje vrijeme da netko apelira da se nepromišljene promjene što prije zaustave.

U najmanju ruku trebali bismo zastati i promisliti. Iako se ovaj tekst obraďż˝a poslovnim ljudima u biznisu, njihov (naš) svijet ne postoji u nekom vakuumu. Poslovni subjekti moraju razumjeti promjene i prilagoditi se novonastalim situacijama u okruďż˝enju. Biznis je uvijek izloďż˝en promjenama. Organizacije koje to ne shvate i ne vide kako su promjene stalna mijena kojom treba upravljati, prije ili kasnije suoďż˝it ďż˝e se s nekom nekontroliranom revolucijom.

U mnogim poslovnim organizacijama lideri i menadďż˝eri nemaju baš previše dodira s potrošaďż˝ima. Isto tako, gotovo da nemaju kontakta s ljudima iz proizvodnje koji izraďż˝uju proizvode ili isporuďż˝uju usluge. Lideri i menadďż˝eri ďż˝ive u luksuznim uredima provodeďż˝i sate u društvu kolega, drugih menadďż˝era koje nazivaju "ďż˝lanovima svoga tima", daleko od problema koji se tiďż˝u promijenjene percepcije kupaca, nezadovoljstva radnika ili rješavanja reklamacija. Vrlo ďż˝esto lideri i menadďż˝eri svoju oskudnu energiju troše na politiďż˝ke igre i stjecanje veďż˝ih privilegija, umjesto na unaprjeďż˝enje poslovanja. Ponekad zdušno raspravljaju o nevaďż˝nim detaljima dok im istovremeno vaďż˝ni poslovi propadaju.

U takvom okruďż˝enju tek se rijetki pojedinci usuďż˝uju preuzeti rizike što neumitno vodi tome da brojne poslovne prilike odlaze u nepovrat. Od straha da od šume neďż˝e vidjeti drvo, mnogi lideri i menadďż˝eri s vremenom poďż˝inju sve jaďż˝e vjerovati kako su konkurentske prednosti njihove tvrtke "šuma gordih hrastova" da bi potom ispalo kako je rijeďż˝ tek o krhkim jelama. Njihov se biznis kreďż˝e silaznom putanjom upadajuďż˝i u sve veďż˝e i veďż˝e teškoďż˝e.

Izolirani od okoline u svojim prostranim uredima, vodeďż˝i ljudi tvrtke visokog su praga izdrďż˝ljivosti na boli. Tek kada im organizacija izgubi najveďż˝eg kupca, kada se suoďż˝i s neprijateljskim preuzimanjem ili dramatiďż˝nim problemima (ne)likvidnosti, tek onda postaju spremni reagirati i paďż˝ljivo se posvetiti nastalim problemima. Tada kreďż˝u u energiďż˝nu akciju, osnivaju posebne radne grupe i angaďż˝iraju konzultante kako bi pronašli spasonosnu panaceju.

Sve od samog vrha piramide na putu prema dolje, svaka razina menadďż˝menta ima svoj prag izdrďż˝ljivosti na boli koji ih pokreďż˝e na akciju. A na najniďż˝oj razini su radnici koji se ne smiju odupirati boli, veďż˝ moraju ďż˝ivjeti s njome iz dana u dan. Radnici nemaju ovlasti da organiziraju radne grupe i angaďż˝iraju konzultante. Teško im je, ďż˝esto i nemoguďż˝e, zadobiti paďż˝nju nadreďż˝enih menadďż˝era koji kontroliraju resurse. Unatoďż˝ tome, spremno podmeďż˝u svoja leďż˝a pokušavajuďż˝i u hodu riješiti stotine sitnih problema kako bi kupcima isporuďż˝ili kvalitetne proizvode i usluge, a da pritom nikada ne dobiju priliku posvetiti se dubljim uzrocima problema s kojima se svakodnevno susreďż˝u. U suštini, ma kako razni gurui tumaďż˝ili osnaďż˝ivanje (engl. empowerment) , rijeďż˝ je o tome da se radnicima "na prvoj liniji fronte", u borbi s konkretnim problemima, dozvoli da uďż˝ine po svome u cilju poveďż˝anja profita.