Sustav temeljnog znanja

W. Edwards Deming W. Edwards Deming, ugledni profesor i još ugledniji poslovni savjetnik koji je presudno utjecao na spektakularni gospodarski razvoj Japana nakon završetka Drugog svjetskog rata, te na obnovu ameriďż˝ke automobilske industrije u kasnim osamdesetim prošlog stoljeďż˝a. Pojedini struďż˝njaci njegove revolucionarne ideje usporeďż˝uju s onima Kopernika, Darwina i Freuda smatrajuďż˝i ga "ocem treďż˝e faze industrijske revolucije".

Ovim tekstom �elim ukazati na �injenicu da prevladavaju�i stil upravljanja - posebice u zapadnja�kim tvrtkama - moramo stubokom promijeniti. Bilo koji sustav, naime, nije u mogu�nosti da sam sebe razumije. Stoga transformacija zahtijeva da se isti sagleda izvana. Svrha ovog teksta je u tome da se omogu�i to "sagledavanje izvana" - kroz prizmu koju nazivam sustavom temeljnog znanja. U nastavku je detaljno izlo�ena teorija koja nam poma�e da bolje razumijemo organizacije u kojima svi mi �ivimo i radimo.

Prvi korak. Prvi korak sastoji se u transformaciji pojedinca, procesu koji nije kontinuiran ve� diskontinuiran, a koji izvire iz ispravnog poimanja sustava temeljnog znanja. Nakon transformacije, pojedinac druga�ije sagledava svoj �ivot, zbivanja oko sebe, brojke u poslovanju i me�uljudske odnose. Pojedinac koji doista razumije sustav temeljnog znanja primjenjuje nova na�ela na odnose s drugim ljudima. Potom na�ela sustava temeljnog znanja postaju osnova za odlu�ivanje i transformaciju organizacije kojoj pojedinac pripada. Nakon transformacije, pojedinac:
- slu�i kao primjer drugima
- postaje zahvalan slušatelj, a da pritom ne popušta bezrazloďż˝no stavovima drugih
- kontinuirano i s radošďż˝u pouďż˝ava druge ljude
- pomaďż˝e ljudima da svoju trenutaďż˝nu praksu i uvjerenja zamijene novim naďż˝inom razmišljanja, a da se pritom ne osjeďż˝aju krivi.

Sagledati izvana. Sustav temeljnog znanja sastoji se od �etiri me�usobno povezane komponente:
- uva�avanje i razumijevanje sustava
- poznavanje varijacija
- teorija znanja
- psihologija
Iako se moďż˝da tako isprva ne ďż˝ini, razumijevanje i ispravna primjena naďż˝ela sustava temeljnog znanja ne traďż˝i neku posebnu struďż˝nost u jednom ili svim navedenim podruďż˝jima. Tekst ďż˝etrnaest naďż˝ela, sedam smrtnih bolesti i neke prepreke (proďż˝itajte u ovom broju qLifea, op. ur.) uspješnog rukovoďż˝enja u gospodarstvu, obrazovanju i vladinim institucijama, prirodno se naslanjaju na ova izvanjska znanja, u svrhu transformacije trenutaďż˝nog zapadnjaďż˝kog stila voďż˝enja.

Uvodne napomene. Nabrojane komponente sustava temeljnog znanja ne mogu se razdvajati jer su povezane meďż˝usobnom ovisnošďż˝u. Prema tome, znanje iz psihologije - samo za sebe - ne pomaďż˝e mnogo ako nemamo znanja o varijacijama. Lideri i menadďż˝eri uvijek bi trebali imati na umu da se ljudi pod njihovim vodstvom meďż˝usobno razlikuju. Meďż˝utim, to razlikovanje nikako ne bi smjeli poistovjetiti s rangiranjem. Naime, nikada ne bi trebali zaboraviti suštinski vaďż˝nu ďż˝injenicu da radni uďż˝inak djelatnika uvelike ovisi o sustavu u kojem rade, a mnogo manje o njihovim osobnim kvalitetama. Navedena ďż˝injenica implicira i nevjerojatnu odgovornost lidera i menadďż˝era: uďż˝inak djelatnika gotovo u cijelosti ovisi o sustavu, a dizajn sustava potpuna je odgovornost lidera i menadďż˝era. Primjerice, psiholog koji stekne osnovna znanja o varijacijama, kao primjerice eksperimentom s crvenim kuglicama (engl. Red Beads Experiment, igra koju je osmislio W.E. Deming kako bi poduďż˝io menadďż˝era širom svijeta nekim naďż˝elima upravljanja sustavom, op. ur.), više jednostavno ne moďż˝e sudjelovati u razvoju metoda za preciznije rangiranje ljudi.