Marina Pulišiďż˝: S aspekta JGL-a odnosno našeg pristupa kvaliteti, usklaďż˝ivanje sa standardima farmaceutske industrije je conditio sine qua non ulaska na trďż˝ište. No, usklaďż˝ivanje sa standardima samo po sebi nije dovoljno. Kupcima je potrebno ponuditi i više od toga jer ďż˝e u obilju proizvoda na trďż˝ištu izabrati one proizvode koji u sebi nose neku dodanu vrijednost, koji su na odreďż˝eni naďż˝in bolji i drukďż˝iji.
 
Nedavno smo proveli istraďż˝ivanje zadovoljstva naših kljuďż˝nih kupaca ljekarnika, uvrstivši u istraďż˝ivanje kvalitetu kao jedan od najvaďż˝nijih kriterija. Rezultati su pokazali da ljekarnici pozitivno percipiraju našu tvrtku, u nekim elementima kvalitete po njihovom smo mišljenju bolji od konkurenata. ďż˝injenica je da kvalitetu smatraju izuzetno bitnom dimenzijom proizvoda, bilo da je rijeďż˝ o elementarnoj kvaliteti koja se odnosi na svojstva proizvoda, o odnosu cijene i kvalitete, o kvaliteti prenošenja informacija ili o ukupnom imidďż˝u tvrtke. Dakle, u pogledu kvalitete vaďż˝no je premašiti njihova oďż˝ekivanja, što je nama svakako cilj. Unatoďż˝ tome što je poštivanje standarda u farmaceutskoj industriji obavezno, ako nas kupci doďż˝ivljavaju kvalitetnijima od konkurenata to ďż˝e zasigurno doprinijeti boljoj realizaciji.
 
Lara Jelenc: Marina, s obzirom na vaše iskustvo, smatrate li da se ulaganja u kvalitetu uvijek vraďż˝aju?
 
Marina Pulišiďż˝: Mislim da je tako. Primjerice, nama se ulaganja u kvalitetu vraďż˝aju kroz uštede u proizvodnji, u svim radnim procesima, kroz pozitivnu reputaciju tvrtke te, u konaďż˝nici, kroz širenje mreďż˝e kupaca i partnera. Smatram da bi svaka ozbiljna tvrtka morala konstantno ulagati u kvalitetu. Kvaliteta se jednostavno podrazumijeva, kod nas je ona zadatak svakog djelatnika.
 
Marko Luďż˝iďż˝: Boris, u Alarm automatiku  uveli ste ISO standarde zato što doista u njih vjerujete ili zato što ih morate imati zbog natjeďż˝aja? ďż˝ini mi se, naime, da su se ISO standardi nametnuli kao referentni okvir za kvalitetu; onaj tko ih ima, taj je "kvalitetan" - što god to znaďż˝ilo.
 
Boris Popoviďż˝: Osobno uopďż˝e ne vjerujem u ISO standarde iako su se, slaďż˝em se s tobom, nametnuli kao pojam za kvalitetu. Kvaliteta je ono što kupac smatra kvalitetom. Pa ipak, ISO standardi nam mogu pomoďż˝i u tome da zadovoljimo krajnjeg korisnika, iako nam slijepa okrenutost standardima neďż˝e na trďż˝ištu donijeti konkurentsku prednost.
 
Alen Marot: Iako se ovo ďż˝ini kao akademska rasprava, bitno je znati na koji naďż˝in definiramo kvalitetu te kako ďż˝emo tu spoznaju ugraditi u naše poslovanje. To ďż˝e na koncu jako utjecati na to hoďż˝emo li zahvaljujuďż˝i "upravljanju kvalitetom" doista kvalitetnije i profitabilnije poslovati. Moďż˝e se reďż˝i da su se tijekom godina zahvaljujuďż˝i dobrom marketingu, ISO standardi doista nametnuli postavši sinonim za kvalitetu iako postoje puno bolji pristupi ovom vrlo korisnom poslovnom konceptu.
 
ISO standardi vuku korijene iz British Standarda BS 9000, a njemu su temelji postavljeni za vrijeme Drugog svjetskog rata za proizvodnju granata u ratne svrhe. Standardiziranje proizvodnog procesa u vojnoj industriji delikatno je pitanje s obzirom da su pogreške - iz vrlo pragmatiďż˝nih razloga zato što jednostavno ne ďż˝elite da vam granata eksplodira u tvornici - posve nedopustive. Stoga je tada uveden princip rada kada jedna osoba obavlja posao, a druga je nadzire što se potom pretvorilo u osnovnu ideju ISO standardizacije: standardizirati i kontrolirati neďż˝iji rad. U pozadini je vrlo logiďż˝na i privlaďż˝na ideja da kontrolom procesa kontrolirate i output tog procesa.
 
Meďż˝utim, izostanak pogrešaka problematiďż˝ni je dio ovakvoga gledanja na kvalitetu. Iako smo nekada mogli reďż˝i da smo ''kvalitetni jer se pridrďż˝avamo procedura u proizvodnji'', takva perspektiva danas više nije dovoljna. Kontrola kvalitete, kako je u pravilu propisuju ISO standardi, moďż˝e biti faktor uspjeha, ali ne i konkurentska prednost. Moďż˝e se dogoditi - a ďż˝esto se baš to i dogaďż˝a - da tvrtke strogo poštuju postulate ISO standarda, postave strogi nadzor, dokumentiraju administraciju i procese, prate sve nedosljednosti te u konaďż˝nici postanu trome, a njihovi proizvodi neodgovarajuďż˝i potrebama kupaca.
 
Naime, ISO znaďż˝ajno oteďż˝ava inovacije i kontinuirano unaprjeďż˝ivanje procesa rada, što po mnogima predstavlja osnovu kvalitete. Sliďż˝no tome, kontrola u britanskim tvornicama za vrijeme rata smanjila je broj eksplozija u tvornicama, ali ne znamo što je bilo s eksplozijom granata na ratištu, dakle ne znamo što je bilo s pravom svrhom i pravom kvalitetom tih granata. Problem je kada kvaliteta postane okrenuta "prema unutra", prema internim standardima, i kada se odnosi na zadovoljenje procedura umjesto na kontinuirano unaprjeďż˝ivanje. Naďż˝alost, ISO standardi na koje sam ja naišao u praksi izgledaju upravo tako.