Ustrajan rad na stalnom poboljšanju proizvoda i usluga ukljuďż˝uje:

1.    Inovacije,
2.    Istraďż˝ivanje i edukaciju,
3.    Kontinuirano unaprjeďż˝ivanje proizvoda i usluga
4.    Odrďż˝avanje opreme, proizvodnih sredstava i radnih prostora te uvoďż˝enje novih pomagala u urede i proizvodne pogone.

Inovacije. Inoviranje ne podrazumijeva da tvrtka pod svaku cijenu mora izaďż˝i na trďż˝ište s nekim novim blještavim proizvodom samo zato da bi u prodajni program ukljuďż˝ila nešto novo. Svaki proizvod ili usluga moraju imati svoje trďż˝ište te svojim korisnicima moraju poboljšati ili olakšati ďż˝ivot. Kompanija koja je ďż˝vrsto odluďż˝ila dugoroďż˝no poslovati ne moďż˝e promišljati o inovacijama, a da prethodno nije stvorila plan kojim ďż˝e odgovoriti na sljedeďż˝a pitanja:

- Koji su materijali potrebni, uz koje troškove?
- Koja �e se proizvodna metoda koristiti?
- Koji �e se nove ljude zaposliti?
- Koje je promjene na opremi potrebno napraviti?
- Koje ďż˝e nove vještine biti potrebne, koliki broj ljudi ďż˝e trebati nove vještine?
- Kako najbolje obuďż˝iti ljude kako bi stekli nove vještine?
- Kako obuďż˝iti šefove koji nadgledaju procese proizvodnje i prodaje?
- Koliko ďż˝e iznositi troškovi proizvodnje?
- Koliko ďż˝e iznositi troškovi marketinga? Na koji naďż˝in ďż˝e se pruďż˝ati usluge?
- Kako ďż˝e potrošaďż˝i koristiti proizvod ili uslugu?
- Kako ďż˝e tvrtka znati jesu li potrošaďż˝i zadovoljni proizvodom ili uslugom?

Iako se navedena pitanja �ine logi�nima i nu�nima, zapanjuju�e je koliko tvrtki kre�e u realizaciju projekta, a da na njih prethodno nisu suvislo odgovorili. Po samoj svojoj prirodi, inovacija podrazumijeva vjeru u budu�nost. Me�utim, dr. Deming smatra da uvo�enje inovacija ne uspijeva ako "lideri i menad�eri nisu nepokolebljivo posve�eni kvaliteti i produktivnosti".

Me�utim, inovacije nisu dovoljne. Novi proizvodi - sami po sebi - ne�e spasiti posrnulu tvrtku.

Ulaganje u istra�ivanje i edukaciju. �eli li osigurati svjetlu budu�nost, kompanija ve� danas mora po�eti ulagati. Na inovacije ne mo�ete ra�unati ako nema istra�ivanja, a ako nema adekvatno educiranih ljudi nema ni istra�ivanja.

Kontinuirano unaprjeďż˝enje proizvoda i usluga. Rijeďż˝ je, naime, o obvezi prema potrošaďż˝ima koja nikada ne prestaje. Veliki probici u tom smislu ostvarivi su kontinuiranim unaprjeďż˝enjem dizajna i performansi postojeďż˝ih proizvoda te onih koji se naizgled nalaze u poteškoďż˝ama. Nešto se s njima mora poduzeti jer status quo neďż˝e pomoďż˝i. Dr. Deming, sa stanovitom dozom ironije, o tome piše: "Pogrešno je misliti da ďż˝e uďż˝inkovita proizvodnja proizvoda i usluga - sama po sebi - dugoroďż˝no odrďż˝ati organizaciju solventnom i stvoriti konkurentnu prednost. Uobiďż˝ajeno, organizacija tijekom vremena gubi poslove i upada u poteškoďż˝e samo zato što proizvodi pogrešan proizvod ili nudi pogrešne usluge, ďż˝ak i onda kada djelatnici zdušno rade, primjenjuju statistiďż˝ke metode praďż˝enja rezultata kao i sva druga pomagala za unaprjeďż˝enje uďż˝inkovitosti."